美的客服服务电话多少,美的客户服务电话是多少号码啊?

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崔立鹏正在为用户维修净水机

售后安装、维修是家电产业链中的重要一环,也是赢得消费者信赖的关键一环。有这样一群人,他们身手不凡,专治各种家电疑难杂症,这就是确保家电健康的“入户医生”——家电售后工程师。国庆假期,正值家电产品的销售旺季,也是家电售后安装、维修的高峰期。记者跟随一位资深“家电医生”,体验他们的从业甘苦。

售后维修不简单

净水机、电饭煲、加湿器,各种各样的小家电一插上电,工程师崔立鹏看一眼、摸一摸,马上就能“诊断”出不对劲的地方。

崔立鹏42岁,是山西家福乐科技有限公司通过资格认证的家电售后工程师,主要负责晋源区域全品类家电的售后服务。他自2009年进入公司,从事入户售后服务已经13年。

61岁的武红旗是该公司负责人,从1984年开始学习维修电器到现在,入行山西家电圈已经38年。“家电维修是一个实打实的技术活儿,在行业中技术含量较高。”他介绍,现在家用电器越来越精密、功能越来越丰富,售后工程师必须具备良好的技术素养,才能有效解决各种故障。所以,做维修的不是在维修的路上,就是在学习最新技能的路上。

消费者对家电产品质量的需求,贯穿于生产、销售和售后的全链条,服务商是家电行业“最后一公里”。所以,要跑赢这“最后一公里”,各大品牌都会积极做好服务网点管理。像崔立鹏这样的资深售后人员,经过职业资格认证,通过了品牌厂家的技术考核,就成为这个队伍中的中坚力量。

入户服务有规矩

10月1日国庆节当天,强降雨突如其来。早上7时30分,崔立鹏第一个出现在了公司信息中心,领取了当天的工作任务:恒大青运城用户净水机废水增多需要检测,文庭半里用户要安装净水机和前置,古寨小区用户要加装净水前置。8时整,崔立鹏换上工作服,背上配件工具包,骑上电动车,分别前往客户家中。

第一站,健康南路的恒大青运城,路程12公里,冒雨骑车赶到。9时许,得知净水机的售后工程师到来,客户感觉有些意外,“准备下楼买桶装水临时过渡一下,下着雨还赶过来,辛苦了,师傅。”

“家电维修不分昼夜,用户需求很急。常规情况下,要及时响应,以最快速度到达,还要保质保量。”崔立鹏笑着说道。

排查故障原因,需要拆开净水机查看内部。出于方便、美观的考虑,人们往往会把净水机安装在橱柜里。身高1.75米的崔立鹏蹲下,蜷缩着钻进橱柜,关掉水阀、取出净水机、查看前置滤芯是否堵塞……一番操作下来,他确定故障是由于滤芯长时间没有更换,导致滤膜破裂。在征得用户同意后,崔立鹏更换了滤芯,重新将净水机安装到位。

记者注意到,在前往用户家之前,崔立鹏会根据报修的电器及故障现象,准备好必要工具及领用的维修配件,确保一次上门维修到位,避免重复上门。入户进门前,他仔细戴好口罩,穿上鞋套。售后结束时,他会习惯性地擦拭、清洁电器,并把维修前移走的物品复原,清理好现场,才会离开。

耐心等待一刻钟

10时20分,从恒大青运城出来,崔立鹏骑车速度明显加快,10时53分按时赶到龙山大街的文庭半里小区。此时用户却临时有事还未到家,需要等待一刻钟。

“其实在我们维修时,经常会遇到这样的情况,比如用户临时有事,修改服务时间。用户可以变更维修时间,我们也会根据用户的需要,做相应的时间调整。”崔立鹏说得云淡风轻。

新家安装净水机和前置,对于崔立鹏而言,早已轻车熟路。关水阀、接三通、装龙头、连管路、冲滤芯、测水质……最后向用户讲解使用说明和注意事项。整套程序下来,用时一个半小时。“安装如果没问题,请您签个字。这是保修卡,上面有售后服务电话,使用过程中有任何问题,随时联系我们。”说完,擦擦汗,来不及喝一口水,崔立鹏匆匆奔向下一个用户家。

第三站,滨河西路的古寨小区。相对而言,给净水机再加装一个过滤外置比较简单。中午1时20分,到达用户家里,不到20分钟加装完毕。当天的售后维修任务完成,已临近下午2时。崔立鹏在路边小店简单填饱肚子,又赶回公司提交工单。“今天可以早下班。平时忙完一天入户工作后,还要进行技术培训,主要是帮助其他工程师解决问题。”

售后不再“拆盲盒”

一直以来,家电售后领域就是服务纠纷的高发区,由于从业人员良莠不齐,像无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等行为屡屡出现,这不仅侵犯了消费者的权益,也损害了正规厂家产品的形象。

记者采访中了解到,保修期限内的家电维修问题相对较少,因为大多不牵扯收费问题。在保修期之外,品牌家电的入户售后服务收费标准,一般分为3档,即检测小修50元、拆机中修70元、换件大修90元。

李晓珍是美的集团太原运营中心用户服务部部长。她告诉记者,“三包”过期后,厂家不再免费保修而需要收费维修时,售后问题就会出现。“品牌家电的售后比较规范,收费程序透明,能让服务不再‘拆盲盒’。用户认为收费标准不明朗时,可以第一时间打开公众号或APP,查看服务收费标准;完成报装或报修后,可直接通过程序支付,不必向工程师个人支付,而且可查看每一笔收费明细,这些措施提高了用户售后体验。”李晓珍表示,目前,山西正在实施家电售后服务提升行动。随着市场提质升级、做优服务内涵,家电售后服务必然会越来越精细、越来越人性化、品质化,消费者的服务体验也一定会越来越好。  

来源 太原晚报 记者 梁丹 文/摄

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