客户虐我千百遍我待客户如初恋的意思，客户虐我千百遍我待客户如初恋下联？

投稿用户 • 2023年1月11日 am5:03 • 营销思维 • 阅读 109

现如今的企业，一般都会涉及到业务拓展，渠道合作，客户售后管理等的岗位，都统称为业务岗。有人凭借销售月入过万，买车买房，有人干销售几年都还要从基础的电销起步。靠业绩说话的岗位，犹如客户虐我千百遍，我待客户如初恋。被客户骂了要忍着，若有天真的情绪爆发了该怎么办？

一向性格温和的销售，有天却哭着打着电话回怼客户，该怎么处理？

近期，在我身边真就有发生，我们业务部的同事小常平时性格就很温和，她才来公司几个月，对一些业务的操作流程并不是很熟悉。需要经常和客户线上沟通或者电话联系。走订单流程，客户总是漫不经心也并不是很配合，因此流程走的慢不说，客户还会时不时的会说脏话。

便有了我看到的画面，小常哭着打电话并大声的回怼客户，虽然整段不带脏字，但是从言语和态度上来看，显然这单子稳不下来了。但意想不到的是……这单不但没凉，进展还加快了，经过这事后客户给小常道歉了，态度也发生了极大的转变。

难道回击也会得到正向反馈了？

并不是，小常这事算是特例。作为销售人员面对形形色色的客户，要有一个强大的内心和忍耐力是我们不得不承认的。因为销售往往代表的不是个人，而是一个企业的形象，因此也会有销售人员因为和客户引发矛盾争执等等，而导致员工离开的事情发生。那销售对待客户就该毕恭毕敬，骂不还口吗？也并不是，我们应该站在正确的角度去对待销售这个岗位和客户。

销售应如何正确站位？

1、要有自己的态度。首先要摆正自己的心态，销售和客户都是为了合作交易，没有高低之分，面对客户给与足够的尊重和友好的服务态度就够了。不要因为担心客户流失而放低自己身段去服务，有的客户吃这一套，有的会得寸进尺。

2、要立人设。不得不承认，不同的销售他的性格处事作风也有所不同，要学会树立自己的人设。“不靠谱的感觉”和“看起来就很专业的样子”，这两者本身就只是我们对外展示的形象，而销售的能力是否专业，当然只有进一步的接触和是否达成交易来判断的，因此，人设形象也很重要。

3、正确处理情绪。面对即将爆发的情绪，我们有很多的发泄方式，只是发泄的对象不要是客户。我们可以分享给同事探讨，或者用自己的发泄方式去消化掉，不要自己强忍着，这样只会酿成更大的问题发生。轻则单子没成，重则你怀疑自己是不是不适合干销售。

4、和同事合作共赢。不是所有客户都吃你这一套的，人的性格、磁场不和就会莫名出现一些抵触发生，若感受到此客户对你的言行只有一味回怼和抵触，那你可以根据客户的性格去判断让其他同事帮你，从而达成交易。

5、业务因素。造成客户骂人也分很多种，例如：很多企业买来的电话名单就让销售盲打，犹如大海捞针般能有多少是真实有效的？企业自己也并不知道，因为这是花钱买来的信息，你的工作就是打电话的方式去拓展，效率低不说，很容易遭骂。

你要做的是摆正心态，这不是你的问题，是企业这业务板块的方向制定上就有问题，盲打本身就有很多不可控的因素。或许你打电话的时机不对，或许客户正忙被你打扰，或许客户认为自己的隐私被泄露，或许今天心情不好等等，都有可能将电话作为发泄口。

因此在工作中，自己的情绪控制是一方面，工作业务板块是另一方面，因为销售不论是地推，电销，陌拜，线上沟通等，都是由你直接面对客户的。我们永远不知道下一位客户是什么性格态度，能做的就是控制自己情绪的同时，积累经验提升自己的能力，毕竟做拓客持续性开单本身就需要一定的方法。

此外，我们应当尝试多种模式，寻求更多可能性的拓客方法，除了我们常见的电销陌拜、以老带新、二次转化外还有很多形式的。因为企业自身也意识到，电话的盲打在人力，时间，成本上都会耗费很多，我也有了解到有很多公司开始通过主流短视频媒体平台来进行拓客，或者使用拓客软件来帮助自己精准筛选出优质群体，现在很多企业已经在褪去电销盲打模式了，而是利用互联网工具来帮助企业提升效率。

一个企业若想长期稳定的发展就要实时了解社会发展和行业状况，并做出调整，不然很容易被同行替代。

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