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“有事好商量,众人的事情由众人商量,是人民民主的真谛”。迈入新时代,面对层出不穷的社会治理问题,如何纾解百姓的“愁难盼”,推动矛盾化解在一线,隐患消除在一线,是当前面临的新课题、新常态。

品味社区的“三杯茶”,以茶谈心解心事,一杯润在心口;以茶说事解难事,一杯浸在言中;以茶聚力干成事,一杯暖在胸前。茶中自有公正,茶中自有情分,茶中自有和谐,为人民群众铺设“有场所议事、有渠道谈事、有能力解事”的协商议事“快车道”,让赋有茶韵的社区在历史悠久的茶香中飘香新时代。

品一杯“议事茶”,将“愁”字化解到居民心间。社区“书香茶府”里,将“上访”改为“下访”,充分利用社区办公阵地“书香茶府”协商议事服务点,采用“走出去、请进来”更加人性化的服务打造舒适的议事氛围,来缓和居民群众在协商议事过程中的情绪,改善居民群众对各项服务工作中存在的偏差,以更加先进的文化服务理念激发基层协商民主新模式。社区居民袁先生反映楼前马路边部分商铺内燃用有烟煤生炉取暖,给大气环境和周边居民生活造成不良影响。通过与多方联系,最终与商铺经营户达成了冬季燃用无烟煤、加长炉管长度、变更炉烟排放方位等一致意见,解决了袁先生的心头事。“现在我的一块心病算是了却了,多亏了‘书香茶府’给我们提供一个说理的好地方。”对于社区给自己提供的及时帮助,袁先生感慨万千。

品一杯“联席茶”,将“难”字分解到对口单位。社区充分利用家门口的优势资源,在“书香茶府”里向进驻社区的共驻共建单位“预约订单”,邀请其为居民“接单”解难。供水中心、住建局等对口单位及时“接单”社区居民反映因水管破裂导致自来水供应难题;管段民警、社区法律顾问不定期开展矛盾纠纷化解、法律咨询等,解决居民的操心事、烦心事、揪心事,形成了推动委员“下沉”基层走访群众, 对口单位积极配合,社区居民代表积极参与的良好协商议事环境,更好地保障了广大群众通过“书香茶府”有序参与辖区事务的决策、管理和监督使得建言献策有机会、有渠道、有平台。

品一杯“座谈茶”,将“盼”字汇聚到社区治理。通过开展座谈交流,即群众诉需求、座谈送“茶包”、志愿者“接包”送服务的方式,让“盼”字更加精准、专业、全面地汇聚到社区治理,逐步改变群众原先固有的思维模式,遇到问题首先向“万能朋友圈求助转变为向社区“书香茶府”寻求帮助。通过发动志愿者队伍开展宣传教育、扶困助残、卫生健康、日常生活、疫情防控、民生保障、矛盾调解等七类座谈交流活动,满足群众生产生活中的各项需求。以品一杯“座谈茶”凝聚多方合力,从不同行业、不同领域、不同居住地的陌生人,变为邻里互助的亲密“帮友”,从以往单一的“因‘技’而建”、“因‘事’而建”,“因‘群’而建”模式,变为“我爱我家,因‘茶’而建”模式的创新,为提升基层治理、实现社会治理现代化提供了宝贵经验。

在“书香茶府”,“三杯茶”紧扣居民生活实际,穿梭于社区和居民群众编织的网格线中,氤氲了邻里之间的和谐关系,也架起了居民与社区治理的相通桥梁。将“书香茶府”与居民紧密联系,充分发挥出社区网格贴近群众和“书香茶府”源于群众的优势,努力构建社会化共建、社区化共治、邻里式共享的新局面,实现“书香茶府”真正成为回应群众诉求、为群众办实事解难事的“贴心人”。

华龙街道龙盛社区 马瑞琪

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