小红书怎么查谁看了你的笔记,小红书怎么查谁看了你的主页?

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在便捷化的时代,当我们想要了解新事物的时候,都是去各种App发文或者浏览器搜索,比如说我前段时间咨询医保的问题,在小红书、微博、浏览器都去发文和查询了,还关注了各种成都社保医保公众号,折腾了一圈终于是办好了!这个时候我就想到了在线客服系统的应用场景-对接公众号或者是网站,一旦对接成功,客户通过这些渠道去咨询,我们的客服就能实时收到消息并给出回复,如果社保公积金这些也能这样的话,应该能少跑几次吧~嘿嘿,资料一次性到位。

言归正传,那么我们的在线客服系统有什么功能是刚需呢?

第一,接入多个渠道

不论是网站、公众号、小程序、还是抖音,只要对接上,访客点击就可以进行咨询了。

第二,访客功能

对于正在网站浏览的访客,我们可以通过客服系统看到他们是通过电脑还是手机,在什么时间,通过什么搜索引擎,具体哪些关键字来到的我们网站,甚至可以主动邀请访客接通对话,直接发送消息,寻找商机沟通。

第三,常见问题&知识库

访客可以通过聊天窗口查看常见问题,自助解决问题;机器人可以通过知识库解决人工不在线的答疑。

第四,预知客户问题

当访客在输入框输入消息,但还没有发送时,客服这边就已经知道他想要问什么了,这时我们可以将快捷回复中已经设置好的相似问题的答案,提前放到输入框等待发送,提高我们客服的工作效率。

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以上这些问题是询问量最多的,当然我们的在线客服系统远不止这些功能,需要了解可以滴滴我哦~

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