小红书客服电话人工服务24小时,小红书投诉电话0212309?

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“消费者:说好补偿200元优惠券结果变成20元”

张先生向特搜记者反映,今年2月16日他在小红书APP下单了一件羽绒服,结果遇到了迟迟不发货,最后订单还被自动取消的情况。事后经过沟通,小红书平台答应补偿200 元优惠券。但直到现在,张先生都没有拿到相应的补偿。

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据张先生介绍,他是在2月16日花费1150元下单了这件羽绒服,购买时显示为48小时内发货,但下单后过了一个星期商家依旧没有发货。张先生告诉记者,之后他致电小红 书客服,被告知如果是因为商家缺货导致无法发货的话,可以赔偿给张先生200元的优惠券。张先生反映,客服核实过后表示确实是商家缺货,但随后客服非但没有补偿200元优惠 券,还取消了张先生的订单,最后小红书平台只给了张先生一张20元优惠券作补偿。张先生表示,20元与200元相去甚远,他希望平台能够兑现之前的承诺并给自己道歉,结果却始终未得到小红书的重视。

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之后,张先生查询了小红书的交易规则,发现关于商品缺货劝退的部分明确写明“平台有权最高按商品价格的30%进行赔付,每单最低20元,每单最高不超过200元;同一 买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单,合并计算赔付最低20元,最高不超过200元。”既然承诺了给予上限补偿,为何最后金额却变成最低补偿呢?为此,记者联系了小红书APP客服,客服表示目前张先生的订单的确是取消状态,但是他无法看到之前张先生 与客服的沟通记录,因此会将情况反馈到上级部门进行核实后再给予回复。

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黑猫投诉平台,特搜记者搜索发现,关于小红书平台商家迟迟不发货的情况并不少见。不少消费者向小红书平台提出投诉后,客服的处理效率与结果让消费者直呼体验很差。

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截至记者发稿前,张先生尚未收到小红书平台的回复。在这样的情况下,张先生又该如何主张自己的权益呢?我们也采访了北京继来(深圳)律师事务所的王堇律师。

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王堇律师认为,平台商家无法交货并且单方面取消订单,导致消费者合同目的不能实现,显然平台为违约方。双方按照平台的交易规则以补偿200元优惠券的方案达成和解,是合法有效的,双方应予遵守。如平台不同意按照之前的和解方案继续履行,消费者可搜集相应凭据,向消费者权益保护协会投诉,以维护自身的合法权益。

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(注:本报道截稿日期为2022年3月8日,因审稿流程会适当延迟发布)

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