京东宿迁总部是干嘛的地方呀,京东宿迁总部在哪里?

从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁,到现在,十二年间,京东已累计在宿迁投资超200亿元,涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等,在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。

十二年间,在京东的带动下,500多家互联网企业落地到宿迁,如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心,也成为名副其实的“电商名城”。

京东宿迁总部是干嘛的地方呀,京东宿迁总部在哪里?

力排众议将客服中心落地宿迁

2009年,宿迁市政府工作报告中提及要积极推动现代服务业发展,着力推进京东商城(宿迁)信息科技园等重点项目。

彼时,京东在电商行业已崭露头角,有了华北、华东、华南三个分公司,客服团队也分属三地。建立集约化的客服中心,全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡,把京东客服中心建在宿迁,但这个决定遭到不少人反对:宿迁社会经济发展水平不高,城市居住人口少,外来人口更少,高等院校只有一所联办大学—宿迁学院,在这里建立客服中心,保障从何而来?

刘强东最终还是力排众议,于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁,京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持,京东客服中心最初的办公地点,就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

从无到有,从有到优,京东客服的专业服务能力日臻提升,成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日,京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准,京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业,并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

带动宿迁发展成全国最大商务呼叫中心

随着业务的不断精进和发展,京东客服中心的规模极速扩大,员工从80人发展到上万人,办公点地点一变再变,从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房,再到之后建成客服中心一期、二期项目,如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍,员工办公和生活条件有了巨大的改变。据悉,2022年底,客服中心三期项目也将正式投用,将形成超过80万平米的庞大产业园区。

据统计,京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾在接受媒体采访时笑称,“成立之初,京东客服基本上把宿迁会电脑的,会说普通话的全部招完了。”

2012年起京东宿迁客服中心开始与全国高校合作,共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年,宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作,每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程,为毕业后从事电商服务行业打下基础。

在京东的带动下,当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心落地到宿迁,如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心,客服人员达2.5万人,此外,推动电商及相关产业发展,带动3.7万多名城乡青年就业。

京东宿迁总部是干嘛的地方呀,京东宿迁总部在哪里?

助力宿迁弯道超车,打造千亿级电商产业

客服中心并非京东在宿迁布局的全部,据统计,截至2021年底,京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元,涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务,包括京东物流平行总部、京东云小镇、京东云华东数据中心、京东(宿迁)全国乡村振兴示范基地等26个重点合作项目。

京东众多新业务在宿迁探索成长,让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿,找到了一条“弯道超车”的道路。

宿迁的电子商务产业园区落户企业700多家,集聚了超过3.7万的年轻人、从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务,成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来,仅6个月就创成“国家电子商务示范基地”,仅一年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”,从2015年底到2017年底,创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。2020年4月,国务院正式批复设立“中国(宿迁)跨境电子商务综合试验区”。

目前,宿迁已经成为名副其实的“电商名城”:2021年宿迁网络零售额达到550亿元,电商产业相关从业人数超过60万人,而宿迁总人口还不到500万,也就是说,每9个人就有1个人靠电商吃饭;快递业务量连续9年稳居全国前50强,2021年平均每秒钟有18件快递从宿迁发出……电商产业已经成为宿迁的王牌产业,并且是宿迁第一个千亿级的产业。

通讯员 秀廷

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