京东的药品是正品吗价格差距太大了，京东的药品是正品吗价格差距太大了怎么办？

投稿用户 • 2023年2月28日 am5:42 • 营销思维 • 阅读 44

这是一个让人纠结的话题，之前我一直在想，要不要发这篇文章，因为毕竟是批评人，没人会爱听。但还是觉得有些话不吐不快，说出来或许能让有些人能有些好的改变。

时间回到2022年12月2日，那时候国家防疫政策刚刚转变，调整了疫情管控方式。因为家里老人高龄，孩子尚小，我第一时间想的就是赶紧买一些必备的药品以备不时之需。那时候线下药房的药品几乎被抢光了。于是我就直接到网上购药。

网络购药，第一个原则就是要正品保障，所以我选择了京东APP。之前一直在京东APP购药，对流程有一定的了解，首先就是问诊，开方，下面就是我的开方截图。

开方之后就是购药，在京东平台上选择了一家叫做“修谨大药房旗舰店”的药房下单，购买了连花清瘟颗粒、布洛芬等几样药物，然后就等待发货了。

上面是京东提供的订单信息，我就在家耐心等待，因为非常时期，所以关注订单进度，几乎每天看一次，但迟迟没有发货，而订单的信息则是显示审核中。我很疑惑，已经开具处方的药品，为什么还在审核？于是在12月7日联系了京东商城客服热线，得到的答复是药品处方已经审核通过，等待商家备货后就发货。但是12月9日的时候，我却收到了一笔退款通知，上到京东app，发现订单变成了已取消，原因是审核未通过。

给出的理由是：处方审核未通过，是由于此药需要当地药店或者医院登记后才能购买。我当时就是一匹懵逼。第二天（12月10日）我打电话到京东客服，表达了疑问：第一、处方审核未通过？你们的平台都是先开处方后售药，之前已经开具处方了，为何又来了一个未通过？第二、此药需要当地药店或者医院登记后才能购买？国家已经明确开放了医院和药房对此类药物的销售限制，京东平台这个要求，依据从何而来？我问客服：难道京东的规定大于国家的法律？还有为什么以前没有这个规定？第三、我问客服，退一万步讲，如果是你们要求有医院和当地药店的登记，那么这些订单很容易确定，那么就该第一时间终止订单，为何要在7天后才终止订单？而且根本没有与用户进行任何协商？我是不是可以怀疑，这7天，京东平台就是为了占用用户的资金？

客服当然不会正面回答我的问题，答复我说稍后会让负责人员找我联系，接下来我就等。结果两天过去了，没人找我，12月12日，又是我把电话打了回去，这回京东客服墨迹了半天，终于承认，是这家药房有问题，他们已经处理了这家药房。然后问我有什么诉求。我阐明了我的立场，第一，我不接受这种退款的处理方式，我问他们，如果是药房的问题，为什么给我的理由是处方审核未通过？第二、你们是否处分药房，跟我没关系。我在京东健康平台买药，看的是你京东的品牌，我的要求很简单，就是保护我的权益。第三、我要求继续执行订单，给我发货。京东客服回答我说，他们无法给我发货，我说，那就按照违约，给我合理地赔偿，京东客服说，这个药房他们已经处罚了，但是无法给我赔偿。我继续追问，既然你们已经处罚了他们，那么用处罚他们的钱给我补偿，不是很合理吗？接下来，京东客服就是各种语焉不详。沟通无果，我让他们找能说了算的给我解决问题，于是又不了了之。

12月14日，又联系了京东客服，这次，客服的态度非常好，但是非常坚持原则，那就是“道歉、不解决问题、不承诺任何赔偿”。这次我是真的生气了。我告诉京东客服，第一，因为他们对订单处理的不及时，造成我错过了购买药品的窗口期，如果京东及时告诉我无法履行订单，我完全可以从其他平台购买想要的药品，但是此时，所有的平台均已无法查找到售卖连花清瘟的商家，这是我最难接受的。第二，我要求京东对我的权益进行保护，京东处罚违约商家的款项不应该成为他们的收入，而应该是对客户的补偿。但是，你们都能想到是什么结果，就是骂不还口的“道歉”。最后，我无奈地提出了最后一个要求，我要求京东返还我资金被占用这7天（从下单到退款之间正好7天）的利息，我只要求返还按照活期利率计算的利息就行，我只是想要一个公道！仍然被拒绝！

我终于被彻底激怒了，出离愤怒的我，能做的唯一一件事就是卸载了京东APP，之后这近两个月的时间里，无论买什么东西，我都绝不再用京东平台，这是我一个小民的抗争，无力但是执着。

事情已经过去50多天了，我现在已经不再生气了，所以才来写下这篇文章。我只想在自己心情平复的时候，客观地讲述一下我的经历，我不想当时带着情绪去宣泄什么。但是我真的希望自己写的这段文字，能被各平台的人看到，借此改变一下自己的工作作风。水能载舟亦能覆舟，平台的生命就是客户，怎么最有效地获取客户我不清楚，但是，如果你不为客户着想，店大欺客，甚至想着盘剥客户，最终结局只能是永远地失去客户！

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