公众号客服电话人工服务电话，公众号客服24小时人工服务？

投稿用户 • 2023年4月12日 am2:51 • 营销思维 • 阅读 381

　　本报讯近日，海口市民黄女士向记者反映，去年她通过“爱哪哪旅行网”微信公众号购买价值1000多元的房券，但一直没有使用。“我申请退款，客服也同意了，钱却迟迟未到账。后来我才知道，这个公众号已被另一公司接手运营。”黄女士希望相关部门介入，帮助她维权。（记者吴佳穗符小霞）

　　女子反映

　　客服人员口头答应退款，结果一拖近半年

　　黄女士介绍，她很喜欢旅游，经常在“爱哪哪旅行网”预订酒店客房。去年国庆节前夕，“爱哪哪旅行网”推出599元抢“保亭·呀诺达雨林一号度假酒店”高级双床房优惠活动，黄女士一共购买了3张房券，总计价值1797元。后因疫情影响，黄女士一直没有使用房券。

　　去年10月中旬，黄女士联系“爱哪哪旅行网”客服人员，被告知房券在2022年12月31日之前仍可使用。“我坚持申请退款，客服人员口头答应了。”黄女士说，去年12月15日，她再次联系客服人员，对方表示公司正在停业清算当中，待清算完成后公司会处理此事。

　　“快半年过去了，还是没给我退款。”黄女士告诉记者，前几天她再次联系客服人员，对方表示已不在海南爱哪哪网络科技有限公司上班。去年11月，海南爱哪哪网络科技有限公司已将“爱哪哪旅行网”公众号和“爱哪哪”商标转让给另一公司，公众号更名为“爱哪哪周边游”。

　　“原来的客服电话已经打不通了，我也不知道该如何维护自己的权益。”黄女士说。

　　记者调查

　　公众号运营主体已变更，原客服电话成空号

　　3月6日，记者电话联系“爱哪哪周边游”客服人员了解情况。

　　客服人员告诉记者，“爱哪哪周边游”的运营主体是海南爱呆科技有限公司。“曾有客户咨询房券退款事宜，我们已通过微信督促海南爱哪哪网络科技有限公司处理，刚开始对方还有回复，现在对方已经不再回复了。”

　　记者问：“客户之前购买的房券现在是否还能继续使用？能不能退款？”

　　该客服人员表示，客户此前购买房券的钱是海南爱哪哪网络科技有限公司收的，退款问题应该找该公司解决。

　　海南爱呆科技有限公司员工曾先生表示，他们公司去年11月开始接手原“爱哪哪旅行网”公众号的运营工作，接手后他们与酒店重新签订了协议。客户此前购买的房券能否退款，需要找之前的运营方处理。

　　记者拨打黄女士提供的“爱哪哪旅行网”客服电话，发现已是空号。

　　部门说法

　　涉事公司经营异常，建议通过法律途径维权

　　记者在海口12345网上投诉平台输入关键词“爱哪哪”搜索发现，共出现11条信息，其中不少信息为消费者投诉“购买的房券无法使用”或“无法退款”。

　　呀诺达雨林一号度假酒店相关负责人谢先生告诉记者，此前该酒店确实与海南爱哪哪科技有限公司合作，“该公司目前还拖欠我们酒店不少钱。”

　　记者通过“爱企查”官网查询了解到，海南爱哪哪网络科技有限公司成立于2013年9月，注册地位于海南省老城高新技术产业示范区海南生态软件园，经营范围包括旅行安排（网上预订）、旅游策划、旅游商品电子商务、旅游咨询、票务服务（门票预订）、代订酒店服务等。目前该公司经营状态显示为“经营异常”。

　　据澄迈县市场监督管理局老城工商所相关负责人介绍，去年下半年，该所接到不少消费者关于海南爱哪哪网络科技有限公司的投诉，工作人员前往该公司注册地址查找，发现该公司已搬离，且无法联系上该公司相关负责人。目前，市场监管部门已将该公司列入“经营异常”名单，建议消费者走司法途径维护自己的合法权益。

　　市场监管部门提醒，消费者在网络平台购买消费券时，首先要认真查证商家的经营资质情况，考察商家的信誉情况，尽量选择信誉度高、规模较大的平台。其次，消费者应在商家优惠幅度和预付款额之间权衡风险，切勿轻信优惠促销活动而一次性消费较大金额。此外，消费者购买消费券后，要注意有效期限，尽快使用。在遇到消费券无法使用等情况时，要注意及时留存好购买记录等消费凭证，及时向有关部门投诉举报，或通过法律途径维护合法权益。

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公众号客服电话人工服务电话，公众号客服24小时人工服务？

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