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投稿用户 • 2022年6月22日 pm7:10 • 营销思维 • 阅读 745

南都讯明明自己未收到快递包裹，却莫名其妙收到“已签收”的短信，你遇到过这种闹心事吗？家住珠海金湾的李女士近日向南都记者报料，称其快递邮件还未到，系统却显示“已签收”，质疑快递公司存在虚假签收、冒名签收之嫌。珠海邮政公司有关负责人回应称，当天系投递员操作失误所致，误将邮件执行了妥投处理，发现后立即做了撤销妥投处理。

投诉：

“已签收”的快递包裹竟然还没送达

“快递的邮件还不知道在哪里，系统就显示已签收”。李女士向南都记者诉其离奇遭遇，称自己在6月10日下午16时02分，收到一条来自中国邮政的系统短信，提示“邮件已到，我局将尽快为您安排投递。”收到短信后，李女士匆忙赶回家，打算签收邮件，但在50分钟后，李女士又收到了一条系统短信，而这次短信却显示邮件已由他人签收。

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李女士向记者展示了这条“提前签收”的系统短信，该短信提示在当天下午4点51分，李女士的邮件已由他人签收，如由疑问请联系投递员，后面还附有投递员的姓名和电话号码。

明明包裹还没送到手中，楼下的快递格也并未找到，短信却提示已由他人签收。李女士担忧自己的邮件被冒名领取，因此按照系统信息提示，拨通了快递员的电话号码。

“快递员跟我说不知道怎么回事，有可能是系统自动签收。”快递员的回答，并不能让李女士释疑，“这个回答有些敷衍，系统怎么可能自动签收。”李女士担忧邮件遗失，因此提出让快递员尽快送达。“快递员告诉我，当天肯定没有办法送了，已经下班了，要送也是下周一再送，我再三要求下，后来快递员说会和同事沟通一下再作处理。”

这次和快递员的交涉让李女士更为气愤，其质疑快递公司虚假签收、冒名签收。“如果快递员是因为公司考核要求，怕来不及投送会被扣罚，可以事先跟我打电话沟通。但现在却私自操作修改签收信息，这种行为太不尊重消费者；而在事发后又不及时投递，完全不考虑消费者的顾虑。”

回应：

不存在虚假签收，系投递员操作失误所致

明明包裹还没送到李女士手中，为什么快递公司要提前发出“已签收”短信？是否存在虚假签收、冒名签收的问题？珠海邮政公司有关负责人向南都记者回应称，经公司主管部门向当日负责该邮件投递工作的投递员调查了解，6月10日16时48分，该投递员因PDA操作失误，误将邮件执行了妥投处理，发现后于17时01分做撤销妥投处理。

“发现操作失误，3分钟后投递员就做了撤销妥投处理。”该负责人否认存在虚假、冒名签收情况，称该邮件为约投挂号邮件，需本人签收，且公司不对该类型邮件设置投递时限考核，仅因投递人员操作失误导致邮件显示已签收。

该负责人还称，6月12日该邮件显示收件人本人签收，投递员于当日14时42分做妥投信息反馈。而在6月13日17时16分，公司还联系李女士就邮件签收异常情况作了解释，并对投递员误做妥投信息对收件人造成的不便致以诚恳致歉，收件人表示邮件已收到邮件，没有其它意见。

该负责人还表示，用户如有查询及投诉需要，可通过致电中国邮政服务热线11185进行查询，也可以前往附近营业网点查询办理。

针对珠海邮政公司的回复，记者再次联系李女士。李女士表示已收到邮件，希望该公司提升服务效率，改进工作作风，避免同类误操作行为。

采写：南都记者袁平峰

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