在去年4月份，甘阿姨在贵阳一家美容店里办了一张卡，做了几次护理，就没做了。今年3月份，再次来到店里面的时候，发现这家店以前的工作人员都换了，服务态度也是大不如前。
甘阿姨女儿：那个女孩子骂我的妈妈，昨天我们来的时候，她说（那个女孩）没有在，她说不是她们这里的人。
甘阿姨：她（那个女孩子）说你要做就做，不做请你滚出去。
为了给自己讨个说法
甘阿姨母女来到贵阳南明区
鸿通城春水漱玉美容店
没想到话没说上两句
双方就发生了争执
甘阿姨：6000多元12次，500元一次。
甘阿姨说，去年4月份，她在这家美容店办理了一张会员卡，前后总共花了6000多元钱。这6000多元的美容项目是分两次交的钱，甘阿姨做了6次项目，她的女儿做了两次。
可当她做第六次项目的时候
甘阿姨就感到很不痛快了
甘阿姨：就不是以前的那个女生跟我做，每次都喊一个北方的男生来给我做，我肯定很戒备这种事情。500元一次，20分钟半个小时不到就做完了，而且拿针给我锥，回家我就想，你用针消毒了没有。
甘阿姨告诉记者，自从换了男技师来为她服务之后，她就感到对方的服务比较敷衍。于是，甘阿姨便提出更换技师和更改项目的要求，但美容店工作人员的反应，却显得很不友好。
甘阿姨：你能不能把这个项目换一下，不行我就退钱了，昨天我来跟她们沟通，她就说，你要做就做，不做就请你滚出去。
为了弄清楚事情的原委
记者陪同甘阿姨来到这家美容店
找到了店长
春水漱玉美容店店长：因为我们是接的店。没有义务跟她免费转项。跟姐姐说的是你想转项你添钱（就行）。
美容店的店长告诉记者，她是在春节后，从别人手里转接的这家美容店，但甘阿姨之前所交的费用，并没有随店面一同转给自己。所以，甘阿姨想转做别的项目，就需要补交一定的费用。如果想退钱，他们美容院没有义务。不过，对此，甘阿姨的女儿却有不同的看法。
甘阿姨女儿：我在这个店消费我就要找这个店，那你就找之前的那个老板，你没有收她的钱，你为什么跟我妈妈做项目呢？没有收她的钱为什么给她做项目 ？你解释一下这个事情 。
面对甘阿姨女儿的质疑，美容店店长没有做进一步解释。随后，记者提出能不能看一下店铺之间的转让协议。这位店长表示转让协议不在自己手里，而是在公司一位经理的手中，现在拿不出来。
记者：转让合同里面有没有明确地规定，上一任的这些会员，转过来不管是服务还是怎样，有没有约定？
不过，店长表示，他们在店里张贴了“致顾客朋友的一封信”，其中的大概内容为：原来的春水漱玉美容店已经被另一家公司收购，而随之转入的老顾客，店铺不负责退款，只负责服务。如有异议者，请联系原店负责人解决或司法部门进行维权。
之后，记者拨打了
贵阳市市场监管局南明分局的电话
将情况进行了反映
贵阳市市场监督管理局南明分局工作人员 黄女士：这个早上我们已经组织他们双方进行调解了，可以进行协调。她该不该继续为你服务，这些问题由我们市场监管来处理，就我们调解下来并没有成功，双方都还是各执一词 ，（美容店）提高服务质量，他们能够做到，向她道歉能够做到，但退钱依然是不能满足的。
从市场监管局那里了解到
在甘阿姨和美容店
双方已经签署了终止调解协议
那么
甘阿姨想要退费该怎么办呢？
记者为此咨询了律师
贵州秉尚律师事务所程庚 律师：如果是收购的话，那我们就认为原店铺与顾客签订的服务合同义务，已经由收购人承继，这种法律关系，并不因此而当然的终止和解除。双方应当继续履行，除非有明确约定的除外。如果对方无法调整自己的服务标准，而提供的服务确实不符合合同约定的情况下，那我们认为甘阿姨可以解除合同，因为合同的目的不能实现，要求对方退款。
记者：宋小奥 黄学裕
来源： 贵州广播电视台
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