阿里巴巴网页版怎么联系客服,阿里巴巴网页版登陆首页?

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提起阿里巴巴国际站的RFQ,很多外贸业务员褒贬不一,有人觉得不错,有收获,天天报。有人觉得客户质量腊鸡,利润忒低,形同鸡肋,不屑为之。这篇文章将分享我对待RFQ客户的看法,到底RFQ行不行,不能空口白话经验论。咱们一探究竟,知其然,更要知其所以然,我将从另外一个角度来带你重新了解RFQ客户的来龙去脉。

首先要知道阿里现在的客户来源主要分PC端和移动端,那么我就从这两方面来同时分析RFQ产生的路径问题,挖掘起源来让大家对RFQ有更深的理解和看法。

一、PC端

下面是PC端网页打开阿里首页后的界面截图,发RFQ入口模块位置偏中下,猜你喜欢模块紧跟在在RFQ下面。如果我是一名国外买家,想要购买东西,不会在首页到处找RFQ入口,一般更偏向于直接搜索商品,所以客户在这个界面发RFQ概率不高。

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搜索结果列表出来后,看下面的截图,这个界面RFQ的入口在右侧有个很小的按钮,在列表最底部也有一个RFQ入口,很不起眼。客户此时主要的集中力都在产品上面,所以在这里发RFQ的概率肯定不大。

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那么接下来就是从列表里找到感兴趣的产品,点进某个产品详情页了,详情页中是没有任何RFQ入口的,这里不再放图。正常情况客户在详情页会直接发起TM咨询,TM界面和我们卖家后台差不多也不再放图。点击Contact Supplier按钮给商家发询盘时,下面是询盘界面的截图。

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在询盘内容下面出现了一个可选项,写了一句话Recommend matching suppliers if this supplier doesn't contact me on Message Center within 24 hours.RFQ 意思是超过24小时如果这个供应商没有联系我,自动推荐匹配的供应商,最后有个RFQ的小标识。我们经常收到有些询盘提醒24小时内回复客户,否则会变为RFQ,就是因为客户发询盘时候在这里勾选了这个选项。

24小时不回复进RFQ,这个可以理解,不过一般大家都能24小时内及时回复,询盘不会进RFQ。但是接下来的内容就有点惊掉你的下巴了,当我点击Send inquiry now 按钮,成功发送询盘后,立马弹出一个下图的界面。

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正常人的理解一般提交询盘,应该是弹出一个“恭喜您,询盘发送成功”就行了,但是这个骚操作你绝对很少见吧?弹出的是一个非常具有引导提示性的Submit RFQ按钮。好了,PC端的分析到此为止。

二、移动端

下面是移动端浏览器访问阿里首页的截图。可以看到Request for Quotation按钮是搜索框下面正中间位置,这是一个绝对优势的流量入口,那么不难想象,大概率一定会有很多客户点击这个按钮发布求购信息。

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那么接着看另外一条链条,如果客户在网页版移动端来搜索想要的产品,可以看到结果列表和产品详情页面都是没有任何RFQ入口的,这里就不再截图了。TM咨询界面也是没有RFQ入口的,继续看移动端发询盘界面如下。

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这里同样有一个可选项,提示24小时商家未回复自动变成RFQ。点击发送询盘后,只显示询盘发送成功,下面只提示客户下载阿里买家端APP,并未引导至RFQ。那么阿里买家端APP询盘发送后会不会有很明显的询盘转RFQ暗示呢?

我专门下载了Alibaba.com的手机APP来查看,APP端的买家首页和web移动端是一样的。搜索结果列表界面基本相同,只是网页版移动端默认为列表式,APP端默认为矩阵式排列。产品详情界面多了个“推荐”模块,里面有个发RFQ导航条,不过还算不起眼,可以忽视。重点看下发询盘界面,下面是截图。

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App端比网页移动端发询盘界面多了一些内容,如点击快捷短语、和关注商家店铺的TrueView频道、默认勾选同意展示买家个人信息、同样有一个可选择的24小时转RFQ选项。

点击Send发送询盘后,界面提示询盘发送成功,中间有个橙色的More quotes提示性按钮,点击此按钮进入的也是RFQ页面,一键即可直接把这封询盘信息转入RFQ市场。

那么买家端的发RFQ链路分析到此为止,通过上面的分析,相信你对RFQ会有更深层次的理解。我个人理解是现在的RFQ其实和平时你收到的询盘质量差不多,所以说不要以为RFQ客户就是垃圾,有时候你收到的询盘,其实也被客户随手点进RFQ市场了,或者客户随便点几家也在同时询价,也不一定就是多么高质量。

所以,报RFQ心态要平稳,像对待正常询盘一样对待RFQ客户,坚持做一定会有效果的,利润可能低点总比没客户强。现在的RFQ每家店铺每月只有20条RFQ基础权益,每月报满会有一定的奖励数量,金品的RFQ数量可能多一点,但是都是有一定数量限制的,不会像几年前一样没限制都乱报。

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下面接着分享一下我在报RFQ时候的方式方法,看下是不是和你的不太一样。

大部分业务员报RFQ,是不是下面这样:

  1. 打开后台RFQ商机订阅,设置和自己行业相关的类目、关键词等等,打开RFQ邮件推送、卖家APP推送,你看到阿里给你发的推送邮件或者APP消息,然后扫一眼看有感兴趣的RFQ就报一下。
  2. 每天固定一个时间进入阿里后台,打开RFQ市场,然后去搜一些行业产品关键词,看到合适的RFQ就报一下。

上面的两种方式,大部分人都是这么干。但是系统推荐一次RFQ的展示数量是有限的,存在很多优质RFQ并没推荐给你的情况,或者推荐给你时候客户发RFQ时间已经过去很久了。自己去RFQ市场搜某个产品关键词,展示的RFQ也只是和搜索词相关的,你要不断变换搜索词来排查是否有可报RFQ。

那么有没有一种更高效更及时的方法报RFQ呢?你看到我的文章看到这里了,答案肯定是有的,或许有人知道,但是肯定还有很多人还不知道。今天你看了我的文章,也就意味着原来大家都知道直线加速,你今天学了一招弯道超车。看下面截图

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打开RFQ市场首页,鼠标移到“类目”处,选择你行业产品所在的一级类目

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然后在新页面中选择公司的产品对应的细分类目,最多可以选择第三级细分类目。选好类目后下面就是你这个产品所在类目的所有RFQ啦,系统默认是按照相关性排序的,我们直接点击按时间排序。

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排序后的每条RFQ下面都有客户发RFQ的时间,10分钟前发的的都可以出来,而且基本都是有10个报价席位。如果你的行业产品比较多,涉及多个类目,就可以按照这个步骤逐个类目来查看RFQ市场最新产生的求购信息。记得把你选好的类目链接加入你的浏览器收藏夹,像下面图片那样,以后每天任何时间只用点击对应的收藏网址,立马就可以打开对应的RFQ市场内容,接下来就可以从RFQ列表中逐个挑选合适的优质RFQ来报价。

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有句话叫兵贵神速,报RFQ谈客户有时候就是抢的,谁能更早联系上客户,谁就更占据优势。具体报RFQ时候,很多业务员特别实在,都是先选产品、改内容、写真实的价格、写发给客户的RFQ消息内容,有些直接附上报价单、产品目录等等,然后把RFQ报价发给客户,等客户查看报价,等客户感兴趣你的报价回复你,如果你是这样的,我不能说你有错,只能说你还是不够重视RFQ。

找RFQ的方法我分享过了,接着是我报RFQ的方法。

1.从列表中选到心仪的RFQ,点进RFQ详情中看一下具体内容,综合评判RFQ质量(如同回复询盘时候的客户调查,具体在此不展开讲),自行理解吧。

2.点击立即报价,快速从产品列表中挑选一款较为相关的产品,信息不做任何修改,把必填的数量、单位、价格随意填一下,是否提供样品按自己产品实际情况选择,给买家的消息直接复制一封模板邮件如下,然后直接点提交报价。

Hi xxx,
We saw your RFQ that you want to purchase xxxxx products, whether your order is still pendding now? and do you need us provide a reference quotation ?
If you have whatsapp, ins,skype or facebook etc, please send me, so we can discuss the product details, price, shipment and customs duty etc in time.
waiting for your fast reply, thanks.
kelvin.

3.报价提交后,客户的所有信息都可以在报价管理中看到,并且可以通过在线方式联系客户,此时立刻通过阿里在线聊天给客户发个消息“Hi xxx, are you there ?”,然后等客户回复间隙,抓紧打开客户信息,进行深入的背景调查。

4.按正常客户待遇进行客户分析、管理、跟进。B2B外贸,不管是RFQ还是客户日常询价,最重要的都不是先报价,而是先做客户调查背景分析,高效率联系跟进客户,搞清楚客户具体需求,那时候的报价成交性才更高。不要小看一次小小的报价,它就是一场小规模的商战,报价就是底牌,知己知彼,才不容易掉入“客户不回复怎么办?”的死胡同。

这就是我对RFQ报价的所有分析、经验和方法,如果你觉得文章不错对你有用,请分享给身边的外贸朋友,分享越多收获越多。如果你想看我写的更多外贸相关文章,请到今日头条搜索:姚晓鹏点赞关注我的头条号,点赞关注越多分享的动力就越大。一名9年外贸老司机,做过业务钻过运营,带过团队开过公司,持续分析优质内容,为中国外贸出口事业贡献绵薄之力。

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