服务运营管理的特殊性体现在哪几方面，简述服务运营管理的特殊性？

投稿用户 • 2022年9月26日 pm2:36 • 营销思维 • 阅读 722

4月25日下午，陕西交控服务管理集团在唐延路6号召开2022年服务区运营管理工作推进会，采用了现场会议和远程视频相结合的方式进行。集团公司党委副书记、董事、总经理杜晓龙出席会议并讲话，集团公司副总经理陈朝辉主持会议，各事业部、服务区负责人和相关人员110余人参加了会议。

会议总结回顾了2021年全省服务区运营管理与安全生产工作成效，就服务区运营管理创新成果进行了交流分享，从制度建设、对标学习、物业一体化试点、稽查考核、标椎化流程推广等方面，对2022年服务区运营管理与安全生产工作进行了安排部署，提出了具体要求。

会议强调，各事业部、服务区要坚决打通集团公司决策部署、任务落地的“最后一关”“最后一米”，把集中地域化管理的公益服务管理优势建立起来。一要健全完善落实制度，将服务准则由建立健全规章制度，向有效提升司乘满意度的方向深入创新发展；二要营造良好发展环境，强化“补齐短板、优化服务”导向，在源头治理做好公益服务投诉事件处理上求突破，将服务类投诉数量下降20%，不断为司乘创造高品质服务空间；三要全面夯实基层基础，继续完善、实施更加科学、量化、高效的服务区物业网格化管理监督和评估机制，加大明察暗访抽检力度，强化运营管理工作联动，积极开展推标杆、学标杆活动，建立驻区公益服务、经营商户管理档案，不断提升服务区服务质量；四要通过积极开展“推标杆、学标杆”活动，把“规范的服务行为、标准的服务用语、顺畅的服务流程”作为工作目标，积极吸纳先进服务区管理成果，加强基层带队能力，以高质量的基层队伍服务集团高质量发展。五要坚决守住安全底线，以强有力的措施抓好安全生产十五条硬措施贯彻落实，坚决打赢疫情防控阻击战。

会议还对如何快速打开集团公司物流保通保畅工作局面，全面提升五一假期服务保障水平做出具体安排。一是要有序做好各项公益服务保障和商品销售工作。加大保洁作业频次，加强保安巡逻频次，保证卫生干净整洁、车辆疏导及时、指挥到位。形成区内停水停电等突发状况应急预案，确保加油站、加气站、充电站、超市、餐厅等区内单位正常规范运营。二是要扎实做好五一假期疫情防控工作。严格执行《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》（第五版），按照“人、物、环境”三同防要求，从严从紧从实抓好扫码、测温、佩戴口罩、一米线、不聚集等疫情防控措施，加强服务区冷链运输及中、高风险区域车辆停放管理。三是要严格落实安全管理工作责任。立足抓早、抓小、抓苗头、抓基础，排查整治消防、食品安全、危化品车辆停放、安保、消防安全等存在的突出问题，确保隐患清零。切实做好汛期各项准备工作和区内设施设备的维护保养。四是要切实按照物流保通保畅工作要求，做好货运车辆的各项服务保障工作，为货车司机提供食品、热水、口罩及车辆加油、加水、汽修等基本物资服务。五是要加强事业部、服务区应急值守和信息报送工作。严格落实24小时值班值守和领导带班制度，合理分配假期值守人员，及时、准确、规范报告突发事件信息和重要紧急情况，高效妥善处置各类突发事件。

本次会议的召开，使集团公司各运营管理工作层级在思想上形成了“一盘棋”，在力量上拧成了“一股绳”，既解了“燃眉之急”，也积蓄了“长远之利”，真正亮出了时不待我“奔跑者”姿态，挑起了只争朝夕“开局者”的担当。与会人员纷纷表示将在集团公司正确引领下，恪尽职守，努力拼搏，为社会公众提供更加优质的服务保障，为陕西省高速公路服务区振兴发展作出新的贡献。

来源|陕西交控服务管理集团

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